Hồ Chí Minh, ngày 21 & 24/10/2025 – Nhằm thực hiện chủ trương “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” theo tinh thần của Bộ Y tế, Bệnh viện Đa khoa Khu vực Củ Chi đã tổ chức 04 lớp tập huấn chuyên đề: “Kỹ năng giao tiếp và sức khỏe tinh thần – Hai yếu tố cốt lõi trong chăm sóc người bệnh”.
Nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh
Chương trình tập huấn nhằm tiếp tục củng cố và phát huy tinh thần trách nhiệm, phong cách phục vụ chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên y tế, góp phần xây dựng hình ảnh đẹp về người cán bộ ngành y trong lòng người dân. Theo đó, lớp tập huấn tập trung vào việc rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, tinh thần y đức và thái độ phục vụ người bệnh, giúp mỗi cá nhân nâng cao nhận thức và hành động trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.
Giao tiếp – ứng xử: nhịp cầu kết nối giữa thầy thuốc và người bệnh
Trong môi trường y tế, giao tiếp không chỉ là trao đổi thông tin, mà còn là cầu nối của niềm tin và cảm xúc giữa nhân viên y tế và người bệnh. Một lời nói nhẹ nhàng, một ánh mắt cảm thông hay một cử chỉ quan tâm đúng lúc có thể giúp người bệnh cảm thấy yên tâm, tin tưởng và hợp tác tốt hơn trong quá trình điều trị. Ngược lại, chỉ một thái độ thiếu thiện chí, một cách diễn đạt thiếu tế nhị cũng có thể tạo nên khoảng cách, khiến người bệnh lo lắng, thậm chí mất niềm tin vào cơ sở y tế. Vì vậy, kỹ năng giao tiếp và ứng xử chuẩn mực là yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ y tế – bên cạnh trình độ chuyên môn.
Trong giao tiếp y tế, sự lắng nghe và đồng cảm là hai yếu tố then chốt. Người thầy thuốc không chỉ chẩn đoán bệnh bằng kiến thức mà còn cần “chẩn đoán bằng trái tim” – hiểu được nỗi lo, nỗi sợ và nhu cầu của người bệnh. Khi được tôn trọng, được lắng nghe và thấu hiểu, người bệnh sẽ có tâm lý tích cực hơn, góp phần hỗ trợ quá trình điều trị đạt kết quả tốt. Đối với đồng nghiệp, kỹ năng ứng xử giúp xây dựng tinh thần đoàn kết, phối hợp hiệu quả, hình thành môi trường làm việc nhân ái và chuyên nghiệp. Mỗi lời nói chuẩn mực, mỗi hành động đúng mực đều thể hiện văn hóa bệnh viện – một trong những giá trị cốt lõi mà Bệnh viện Đa khoa Khu vực Củ Chi luôn hướng tới.
Sức khỏe tinh thần của nhân viên y tế – yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng giao tiếp
Trong áp lực công việc đặc thù của ngành y, nhân viên y tế thường xuyên phải đối mặt với cường độ làm việc cao, tính chất khẩn trương, căng thẳng và nhiều tình huống cảm xúc phức tạp. Stress nghề nghiệp nếu không được nhận diện và quản lý kịp thời có thể ảnh hưởng tiêu cực đến tâm lý, khả năng tập trung và đặc biệt là chất lượng giao tiếp với người bệnh.
Một trong những vấn đề đáng lưu ý hiện nay là hội chứng “burnout” – kiệt sức nghề nghiệp. Đây là tình trạng mệt mỏi kéo dài về thể chất, cảm xúc và tinh thần, khiến người mắc phải cảm thấy thiếu năng lượng, giảm động lực, mất hứng thú trong công việc và dễ rơi vào trạng thái thờ ơ, xa cách cảm xúc với bệnh nhân hoặc đồng nghiệp. Theo Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), burnout được xem là một hiện tượng nghề nghiệp xảy ra do stress mạn tính chưa được kiểm soát tốt tại nơi làm việc, đặc biệt phổ biến trong các nghề “chăm sóc con người” như y tế, giáo dục, công tác xã hội.
Trong môi trường bệnh viện, nhân viên y tế là những người thường xuyên chứng kiến nỗi đau, mất mát, phải đưa ra quyết định nhanh chóng trong tình huống khẩn cấp. Áp lực công việc kéo dài cộng với thiếu thời gian nghỉ ngơi, ít được chia sẻ, dễ khiến họ rơi vào trạng thái kiệt sức tinh thần – từ đó ảnh hưởng đến khả năng lắng nghe, thấu hiểu và giao tiếp hiệu quả với người bệnh.
Buổi tập huấn năm nay không chỉ trang bị kỹ năng ứng xử, mà còn hướng dẫn nhận diện dấu hiệu stress, hội chứng burnout, cách kiểm soát cảm xúc và duy trì trạng thái tinh thần tích cực trong môi trường làm việc nhiều áp lực. Thông qua đó, nhân viên y tế được rèn luyện khả năng giữ bình tĩnh, kiềm chế cảm xúc tiêu cực và truyền tải thông điệp tích cực khi tiếp xúc với bệnh nhân và thân nhân.
Báo cáo viên: TS. Lê Bí Bo – Học viện Cán bộ Thành phố Hồ Chí Minh Tổ chức một số hoạt động cho học viên tham dự tập huấn
Một bác sĩ trẻ tham gia tập huấn chia sẻ:
“Đôi khi, chỉ vì quá tải công việc, chúng tôi dễ mất kiên nhẫn trong giao tiếp. Buổi tập huấn giúp tôi nhận ra tầm quan trọng của việc chăm sóc sức khỏe tinh thần và kiểm soát cảm xúc, để mỗi lời nói, mỗi hành vi với bệnh nhân đều mang lại sự tin tưởng và an tâm.”
Việc hiểu rõ và phòng ngừa burnout giúp nhân viên y tế giữ được sự cân bằng giữa công việc và đời sống cá nhân, đồng thời tái tạo năng lượng tinh thần để tiếp tục cống hiến với lòng yêu nghề, tinh thần trách nhiệm và thái độ tích cực.
Bằng cách kết hợp phát triển kỹ năng giao tiếp – ứng xử với chăm sóc sức khỏe tinh thần và phòng ngừa burnout, Bệnh viện Đa khoa Khu vực Củ Chi đang hướng đến xây dựng đội ngũ nhân viên y tế vững chuyên môn, vững tâm lý và tận tâm phục vụ, tạo dựng môi trường làm việc nhân văn, an toàn và bền vững cho cả người bệnh lẫn người làm nghề.
Tổ chức tập huấn theo nhiều đợt, đảm bảo toàn thể nhân viên tham gia
Chương trình được tổ chức tại Hội trường 2 – Bệnh viện Đa khoa Khu vực Củ Chi qua 04 đợt tập huấn vào các ngày 21 và 24/10/2025, với hơn 420 lượt viên chức, người lao động tham dự. Đối tượng tham gia là toàn thể viên chức, người lao động (trừ điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật y), các nhóm này sẽ được tập huấn và thực hành nâng cao trong giai đoạn tiếp theo của bệnh viện.
Giảng viên phụ trách chương trình là TS. Lê Bí Bo – Học viện Cán bộ Thành phố Hồ Chí Minh, người có nhiều kinh nghiệm trong đào tạo kỹ năng giao tiếp, ứng xử và đạo đức nghề nghiệp trong lĩnh vực công. Giới thiệu mở đầu buổi tập huấn về ý nghĩa của chương trình, TS. Lê Bí Bo cho biết: “Y đức và kỹ năng giao tiếp chính là nền tảng quan trọng trong mọi hoạt động khám chữa bệnh. Bệnh viện mong muốn mỗi viên chức, người lao động không chỉ giỏi chuyên môn mà còn biết chăm sóc sức khỏe tinh thần, chuẩn mực trong hành vi, ứng xử, hướng đến sự hài lòng và niềm tin của người bệnh.”
Xây dựng văn hóa y tế: chuyên nghiệp – nhân văn – tận tâm
Trong bối cảnh ngành y ngày càng hướng tới mô hình chăm sóc toàn diện, kỹ năng giao tiếp, ứng xử và y đức không chỉ là yêu cầu, mà là nét văn hóa cốt lõi thể hiện bản sắc của từng bệnh viện. Bệnh viện Đa khoa Khu vực Củ Chi xác định việc tập huấn này là bước đi quan trọng trong chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, cải thiện trải nghiệm của người bệnh, đồng thời khẳng định cam kết phục vụ nhân dân bằng năng lực chuyên môn vững vàng và thái độ tận tâm, chuẩn mực.
Tác giả: ThS. Đặng Minh Lộc – Phòng Công tác xã hội
Chat với tư vấn viên
Gọi ngay